Preguntas frecuentes

Los fondos de los clientes se mantienen en una cuenta separada y segregada en una institución de crédito, aparte de los fondos propios de la empresa, de acuerdo con los requisitos regulatorios aplicables. Se mantienen registros detallados de las transacciones de los clientes.

Así, el dinero de los clientes se gestiona por separado y no pasa a formar parte de los fondos generales de operación de la empresa. Esto no significa que el trading esté libre de riesgos: consulte Regulación y licencias.

Sí. JFD Overseas Ltd está autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Vanuatu (VFSC) con la Licencia de Intermediario Financiero n.º 17933. Tiene licencia para las clases A, B y C desde el 17 de enero de 2023, y el registro público de intermediarios financieros de la VFSC muestra la licencia como activa.

La empresa tiene una entidad jurídica identificable, un regulador y una licencia concreta, que usted puede verificar de forma independiente.

Si abre una cuenta con JFD Overseas, su relación contractual es con JFD Overseas Ltd y su marco regulatorio. Los documentos legales identifican la entidad jurídica que presta el servicio, para que sepa exactamente con quién opera.

JFD Overseas publica sus procedimientos de retiro y acepta las solicitudes de retiro de sus clientes. Los retiros bancarios se devuelven por transferencia bancaria; también hay ciertos métodos de pago electrónicos disponibles, según el método utilizado para el depósito.

Los retiros y reembolsos se devuelven normalmente a la fuente original del depósito, como parte de los controles contra el blanqueo de capitales y los delitos financieros.

Esto no significa que el trading esté libre de riesgos ni que todos los retiros sean instantáneos. Significa que existe un proceso documentado y trazable para gestionar los fondos de los clientes.

JFD Overseas publica sus documentos legales:

• Acuerdo del Cliente
• Divulgación de Riesgos
• Política de Gestión de Quejas
• Política de Conflictos de Interés
• Política de Ejecución de Órdenes
• Política de Privacidad
• Política de Apalancamiento

Establecen los derechos y obligaciones de ambas partes, incluido cómo se gestionan su cuenta, sus operaciones, las comisiones, los retiros y las quejas. Lea los documentos que se aplican a su cuenta antes de operar. Los documentos están disponibles en inglés.

El marco regulatorio de la VFSC incluye requisitos de licencia, supervisión continua, requisitos de AML/CFT, requisitos de mantenimiento de registros y la facultad de tomar medidas contra los intermediarios financieros que no cumplan sus obligaciones.

Sus directrices sobre prácticas de mercado y código de conducta fijan normas para los intermediarios autorizados: integridad, trato justo, actuación de buena fe, el debido cuidado y diligencia, y la prohibición de conductas manipuladoras o engañosas.

Esto no significa que el regulador garantice que una operación vaya a generar ganancias. Significa que un intermediario financiero autorizado opera dentro de un marco regulatorio y está sujeto a obligaciones regulatorias.

JFD Overseas publica una Política de Gestión de Quejas. Si considera que la empresa ha actuado de forma incorrecta, puede presentar una queja formal conforme a ella. Las quejas se registran y pueden escalarse.

La VFSC también tiene un proceso formal para las quejas contra intermediarios financieros autorizados. Según sus directrices publicadas, primero debe intentar resolver el problema con JFD Overseas mediante el proceso de quejas de la empresa. Si el asunto no se resuelve satisfactoriamente, la queja puede presentarse después ante la VFSC conforme al procedimiento aplicable.

Algunos sitios web han afirmado falsamente estar relacionados con JFD Overseas para obtener información personal, datos de registro o fondos. Un sitio web que afirma ser JFD no es necesariamente JFD.

Antes de enviar dinero, compruebe el dominio del sitio web, la entidad jurídica indicada en su acuerdo, la dirección de correo electrónico, los datos de pago y el registro del regulador.

Estar regulado no significa que:

• usted no pueda perder dinero;
• todas las operaciones vayan a ser rentables;
• el trading de forex o CFD sea seguro;
• el bróker garantice su inversión;
• no exista riesgo de mercado;
• JFD Overseas pueda garantizar un rendimiento determinado.

Operar con CFD conlleva un riesgo significativo, y un alto porcentaje de las cuentas de inversores minoristas pierde dinero. Por eso importan la regulación y la divulgación de riesgos: un bróker regulado explica los riesgos en lugar de prometer ganancias fáciles.

Puede comprobar de forma independiente los datos principales:

• Empresa: JFD Overseas Ltd
• Regulador: Comisión de Servicios Financieros de Vanuatu (VFSC)
• Con licencia desde: 17 de enero de 2023
• Número de registro de la empresa: 17933
• Estado de la empresa: activa desde el 23 de mayo de 2017
• Sitio web: www.jfdoverseas.com

La lista pública de licencias de la VFSC confirma que la licencia está activa. Con cualquier bróker, compruebe quién lo regula, con qué entidad jurídica opera, qué establece su contrato y qué procedimientos de queja tiene a su disposición.

Depende del tipo de cuenta. Los depósitos mínimos, en EUR, USD o GBP:

• Cent: 20
• Cent Plus: 50
• Standard: 100
• Privilege: 150
• Pro: 200
• Exclusive: variable

Las características de cada cuenta figuran en la página de tipos de cuenta.

Sí. El scalping y el trading automatizado están permitidos, sea cual sea su estilo de trading, y puede utilizar cualquier Asesor Experto (sistema de trading automatizado).

Los formularios de registro en línea utilizan el protocolo de cifrado SSL basado en certificados, que también utilizan los bancos, para proteger su privacidad.

También es posible abrir una cuenta corporativa. Para una cuenta individual:

1. Complete la página de registro: nombre, apellido, país de residencia, número de teléfono, correo electrónico y contraseña. Confirme que es mayor de 18 años y haga clic en “Continuar” para recibir un PIN en su correo electrónico.
2. Introduzca el PIN en la página siguiente. Puede solicitar un PIN nuevo pasado un minuto y, en este paso, cambiar su correo electrónico si lo necesita.
3. En el panel de control, haga clic en el botón verde “Iniciar verificación”. Confirme su país de residencia y suba un documento de identidad (una identificación oficial, un pasaporte o una licencia de conducir) con todos los datos visibles y legibles; después, un comprobante de domicilio emitido en los últimos 6 meses y distinto del documento de identidad (un documento bancario, un recibo de servicios, un documento oficial como una notificación de impuestos, o una factura de teléfono celular); por último, tómese una selfie.
4. Facilite su información personal.
5. Complete la breve prueba “Test de idoneidad”, que evalúa si tiene los conocimientos y la experiencia necesarios para operar con productos financieros de alto riesgo. Si no la aprueba, no podrá continuar, pero puede repetirla.

Una vez completados estos pasos, podrá depositar y operar. Hasta entonces, puede abrir cuentas demo o reales en MetaTrader 4 y MetaTrader 5, pero no depositar en una cuenta real ni operar. Los pasos pendientes están en “Perfil”: “Verificación SumSub” para la identidad y el comprobante de domicilio, e “Información personal”, que aparece cuando se ha superado la verificación SumSub.

La autoridad reguladora exige una cuenta completamente verificada y con la información personal completa. Si omite alguno de estos pasos, no podrá depositar ni operar:

• subir un documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir vigente;
• acreditar su domicilio con un documento aceptable;
• tomarse una selfie y subirla;
• completar la sección Información personal;
• completar y aprobar el Test de idoneidad (puede repetirlo si no lo aprueba);
• abrir una cuenta de trading.

Antes de abrir una cuenta real, se le solicitarán:

• una copia de un pasaporte internacional vigente, con la foto, los datos personales, la firma, las fechas de emisión y vencimiento, el lugar de emisión y el número de serie claramente legibles;
• un comprobante de domicilio de no más de 6 meses, como una factura de electricidad, calefacción o agua, o un estado de cuenta de tarjeta de crédito, que muestre claramente su nombre y domicilio;
• una selfie.

Según su país de nacimiento o de origen, pueden aceptarse o solicitarse otros documentos de identidad. El equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted si es necesario.

En euros (EUR), libras esterlinas (GBP) y dólares estadounidenses (USD).

Puede abrir una cuenta de trading adicional en el portal de clientes.

Esta pregunta se refiere al registro inicial, no a la apertura de una cuenta de trading. Entre los motivos posibles:

• Su jurisdicción está bloqueada: JFD Overseas no está autorizada a ofrecer sus servicios en ella en este momento.
• Debe introducir el PIN de 4 dígitos que recibe en su correo electrónico en cuanto se registra en la página de registro (también en inglés, portugués y árabe). Revise su carpeta de spam, ya que a veces los mensajes de JFD Overseas llegan allí.

Revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si el mensaje está allí, márquelo como “No es spam” para que no vuelva a ocurrir.

También puede escribir a support@jfdoverseas.com y el equipo de soporte le ayudará a resolverlo.

Motivos habituales:

• Los datos no coinciden con los de su registro: su nombre, su apellido y su domicilio deben ser los mismos.
• Su documento de identidad no está vigente.
• Su comprobante de domicilio se emitió hace más de 6 meses.
• Ha subido un documento de identidad como comprobante de domicilio. El comprobante debe ser un documento válido con el mismo domicilio que indicó en el registro.
• Su comprobante indica un domicilio distinto del que indicó en el registro.
• El documento no es legible o la imagen es poco nítida.
• La imagen no muestra todo el documento: las cuatro esquinas deben ser visibles.
• Hay un error ortográfico en su registro.
• Registró primero una cuenta corporativa, a nombre de una empresa, en lugar de una cuenta individual.
• Su comprobante de domicilio no es un documento válido: por ejemplo, un recibo de compra en una tienda, un comprobante de transferencia en línea, un recibo de compra en línea o un sobre enviado a su domicilio.

Si se registró con datos incorrectos por error, escriba a support@jfdoverseas.com y se corregirán sus datos de registro lo antes posible.

Para el portal de clientes, use el enlace de contraseña olvidada de la página de inicio de sesión y siga los pasos que recibirá por correo electrónico.

Para la contraseña de una cuenta de trading, envíe una solicitud a support@jfdoverseas.com.

No puede depositar cuando:

• Ha abierto una cuenta de trading, pero no ha verificado completamente su perfil (verificación). Seguirá viendo el mensaje “No tienes ninguna cuenta en la que depositar. Abre una cuenta de trading”. Verificar el perfil, completar la información del perfil y aprobar el Test de idoneidad son los 3 pasos obligatorios para depositar: no es posible depositar primero y verificar después.
• No ha abierto ninguna cuenta real. Elija “Abrir una cuenta de trading” (nueva cuenta real) y, después, MetaTrader 4 o MetaTrader 5. Puede abrir ambas sin depositar en ellas; las dos plataformas admiten todos los tipos de cuenta. Sin verificación, tampoco podrá depositar.
• Su cuenta es una cuenta demo. Las cuentas demo utilizan fondos virtuales y no admiten depósitos.

Después de la verificación, la autoridad reguladora exige dos pasos más antes de que pueda depositar:

1. Complete la información de su perfil: solo los campos marcados en rojo.
2. Complete y apruebe el Test de idoneidad.

La página de depósitos está en el portal de clientes.

1. Regístrese en el portal de clientes.
2. Complete los 3 pasos necesarios para verificar y completar su cuenta.
3. En el “Panel de control”, haga clic en “Solicitar ser IB” y complete el “País objetivo para el negocio” y, si tiene uno, su “Sitio web”.
4. El gerente de alianzas de JFD Overseas se pondrá en contacto con usted para hablar de su solicitud.

También puede completar el formulario de la página de Introducing brokers.