Perguntas frequentes

Os fundos dos clientes são mantidos em uma conta separada e segregada em uma instituição de crédito, separados dos recursos próprios da empresa, de acordo com os requisitos regulatórios aplicáveis. São mantidos registros detalhados das transações dos clientes.

Assim, o dinheiro dos clientes é tratado separadamente e não passa a integrar os recursos gerais de operação da empresa. Isso não significa que a negociação seja isenta de riscos: consulte Regulamentação e licenças.

Sim. A JFD Overseas Ltd é autorizada e regulamentada pela Comissão de Serviços Financeiros de Vanuatu (VFSC) sob a Licença de Intermediário Financeiro nº 17933. É licenciada para as classes A, B e C desde 17 de janeiro de 2023, e o registro público de intermediários financeiros da VFSC indica a licença como ativa.

A empresa tem uma pessoa jurídica identificável, um órgão regulador e uma licença específica, que você pode verificar de forma independente.

Se você abrir uma conta na JFD Overseas, sua relação contratual é com a JFD Overseas Ltd e seu marco regulatório. Os documentos legais identificam a pessoa jurídica que presta o serviço, para que você saiba exatamente com quem está negociando.

A JFD Overseas publica seus procedimentos de saque e aceita as solicitações de saque dos clientes. Os saques bancários são devolvidos por transferência bancária; determinados métodos de pagamento eletrônicos também estão disponíveis, dependendo do método usado no depósito.

Os saques e reembolsos normalmente são devolvidos à fonte original do depósito, como parte dos controles contra lavagem de dinheiro e crimes financeiros.

Isso não significa que a negociação seja isenta de riscos ou que todo saque seja instantâneo. Significa que existe um processo documentado e rastreável para administrar os fundos dos clientes.

A JFD Overseas publica seus documentos legais:

• Contrato do Cliente
• Divulgação de Riscos
• Política de Tratamento de Reclamações
• Política de Conflitos de Interesse
• Política de Execução de Ordens
• Política de Privacidade
• Política de Alavancagem

Eles estabelecem os direitos e as obrigações de ambas as partes, incluindo como são tratados sua conta, suas operações, as taxas, os saques e as reclamações. Leia os documentos aplicáveis à sua conta antes de negociar. Os documentos estão disponíveis em inglês.

O marco regulatório da VFSC inclui requisitos de licenciamento, supervisão contínua, requisitos de AML/CFT, requisitos de manutenção de registros e a capacidade de tomar medidas de fiscalização contra intermediários financeiros que não cumpram suas obrigações.

As orientações da VFSC sobre práticas de mercado e código de conduta estabelecem padrões para os intermediários licenciados: integridade, tratamento justo, atuação de boa-fé, cuidado e diligência, e proibição de condutas manipuladoras ou enganosas.

Isso não significa que o regulador garanta que alguma operação será lucrativa. Significa que um intermediário financeiro licenciado opera dentro de um marco regulatório e está sujeito a obrigações regulatórias.

A JFD Overseas publica uma Política de Tratamento de Reclamações. Se você acredita que a empresa agiu de maneira incorreta, pode apresentar uma reclamação formal conforme essa política. As reclamações são registradas e podem ser encaminhadas a instâncias superiores.

A VFSC também tem um processo formal para reclamações contra intermediários financeiros licenciados. De acordo com suas orientações publicadas, você deve primeiro tentar resolver o problema com a JFD Overseas, pelo processo de reclamações da empresa. Se o assunto não for resolvido de forma satisfatória, a reclamação poderá então ser apresentada à VFSC, conforme o procedimento aplicável.

Alguns sites afirmaram falsamente estar relacionados à JFD Overseas para obter informações pessoais, dados de registro ou fundos. Um site que afirma ser da JFD não é necessariamente da JFD.

Antes de enviar dinheiro, verifique o domínio do site, a pessoa jurídica indicada no seu contrato, o endereço de e-mail, os dados de pagamento e o registro do regulador.

Ser regulamentado não significa que:

• você não possa perder dinheiro;
• todas as operações serão lucrativas;
• a negociação de forex ou CFDs seja segura;
• a corretora garanta seu investimento;
• não haja risco de mercado;
• a JFD Overseas possa garantir um retorno específico.

Negociar CFDs envolve risco significativo, e uma alta porcentagem das contas de investidores de varejo perde dinheiro. Por isso a regulamentação e a divulgação de riscos são importantes: uma corretora regulamentada explica os riscos em vez de prometer lucros fáceis.

Você pode verificar de forma independente as principais informações:

• Empresa: JFD Overseas Ltd
• Regulador: Comissão de Serviços Financeiros de Vanuatu (VFSC)
• Licenciada desde: 17 de janeiro de 2023
• Número de registro da empresa: 17933
• Status da empresa: ativa desde 23 de maio de 2017
• Site: www.jfdoverseas.com

A lista pública de licenças da VFSC confirma que a licença está ativa. Com qualquer corretora, verifique quem a regula, com qual pessoa jurídica você está lidando, o que diz seu contrato e quais procedimentos de reclamação estão disponíveis.

Depende do tipo de conta. Os depósitos mínimos, em EUR, USD ou GBP:

• Cent: 20
• Cent Plus: 50
• Standard: 100
• Privilege: 150
• Pro: 200
• Exclusive: variável

As características de cada conta estão na página de tipos de conta.

Sim. O scalping e a negociação automatizada são permitidos, qualquer que seja o seu estilo de negociação, e você pode usar qualquer Expert Advisor (sistema de negociação automatizada).

Os formulários de cadastro online usam o protocolo de criptografia SSL baseado em certificados, também usado pelos bancos, para proteger a sua privacidade.

Também é possível abrir uma conta corporativa. Para uma conta individual:

1. Preencha a página de cadastro: nome, sobrenome, país de residência, número de telefone, e-mail e senha. Confirme que você tem mais de 18 anos e clique em “Continuar” para receber um PIN no seu e-mail.
2. Insira o PIN na página seguinte. Você pode solicitar um novo PIN após um minuto e, nesta etapa, alterar o seu e-mail, se necessário.
3. No painel, clique no botão verde “Iniciar verificação”. Confirme seu país de residência e envie um documento de identidade (carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista) com todos os dados visíveis e legíveis; depois, um comprovante de endereço emitido nos últimos 6 meses e diferente do documento de identidade (um documento bancário, uma conta de serviços, um documento emitido por órgão governamental, como uma notificação de imposto, ou uma conta de celular); por fim, tire uma selfie.
4. Informe suas informações pessoais.
5. Faça o breve “Teste de adequação”, que avalia se você tem o conhecimento e a experiência necessários para negociar produtos financeiros de alto risco. Se não passar, você não poderá prosseguir, mas poderá refazê-lo.

Concluídas essas etapas, você poderá depositar e negociar. Até lá, pode abrir contas demo ou reais no MetaTrader 4 e no MetaTrader 5, mas não pode depositar em uma conta real nem negociar. As etapas pendentes ficam em “Perfil”: “Verificação SumSub” para a identidade e o comprovante de endereço, e “Informações pessoais”, que aparece depois de aprovada a verificação SumSub.

A autoridade reguladora exige uma conta totalmente verificada e com as informações pessoais completas. Se você pular qualquer uma destas etapas, não poderá depositar nem negociar:

• enviar um documento de identidade, passaporte ou carteira de motorista válido;
• comprovar seu endereço com um documento aceito;
• tirar e enviar uma selfie;
• preencher a seção Informações pessoais;
• realizar e passar no Teste de adequação (você pode refazê-lo se não passar);
• abrir uma conta de negociação.

Antes de abrir uma conta real, serão solicitados:

• uma cópia de um passaporte internacional válido, com a foto, os dados pessoais, a assinatura, as datas de emissão e validade, o local de emissão e o número de série claramente legíveis;
• um comprovante de endereço emitido há no máximo 6 meses, como uma conta de eletricidade, aquecimento ou água, ou uma fatura de cartão de crédito, que apresente claramente seu nome e endereço;
• uma selfie.

Dependendo do seu país de nascimento ou de origem, outros documentos de identidade podem ser aceitos ou solicitados. A equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você, se necessário.

Em euros (EUR), libras esterlinas (GBP) e dólares americanos (USD).

Você pode abrir uma conta de negociação adicional no portal do cliente.

Esta pergunta se refere ao cadastro inicial, não à abertura de uma conta de negociação. Os motivos possíveis incluem:

• Sua jurisdição está bloqueada: no momento, a JFD Overseas não está autorizada a oferecer seus serviços nela.
• Você precisa inserir o PIN de 4 dígitos enviado ao seu e-mail logo após se cadastrar na página de cadastro (também em inglês, espanhol e árabe). Verifique sua pasta de spam, pois às vezes as mensagens da JFD Overseas vão parar lá.

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se encontrar a mensagem lá, marque-a como “Não é spam” para que o problema não se repita.

Ou envie um e-mail para support@jfdoverseas.com, e a equipe de atendimento ajudará você a resolver o problema.

Motivos comuns:

• Os dados não correspondem aos do cadastro: seu nome, seu sobrenome e seu endereço devem ser os mesmos.
• Seu documento de identidade está fora do prazo de validade.
• Seu comprovante de endereço foi emitido há mais de 6 meses.
• Você enviou um documento de identidade como comprovante de endereço. O comprovante deve ser um documento válido com o mesmo endereço informado no cadastro.
• Seu comprovante apresenta um endereço diferente do informado no cadastro.
• O documento não está legível ou a imagem está sem nitidez.
• A imagem não mostra o documento inteiro: os quatro cantos devem estar visíveis.
• Há um erro de digitação no seu cadastro.
• Você cadastrou primeiro uma conta corporativa, em nome de uma empresa, em vez de uma conta individual.
• Seu comprovante de endereço não é um documento válido: por exemplo, um recibo de compra em loja, um comprovante de transferência online, um recibo de compra online ou um envelope enviado ao seu endereço.

Se você se cadastrou com informações incorretas por engano, envie um e-mail para support@jfdoverseas.com, e suas informações cadastrais serão corrigidas o mais rápido possível.

Para o portal do cliente, use o link de senha esquecida na página de login e siga as etapas que você receberá por e-mail.

Para a senha de uma conta de negociação, envie uma solicitação para support@jfdoverseas.com.

Você não pode depositar quando:

• Abriu uma conta de negociação, mas ainda não verificou completamente seu perfil (verificação). Você continuará vendo a mensagem “Você não tem nenhuma conta para depositar. Abra uma conta de negociação”. Verificar o perfil, preencher as informações do perfil e passar no Teste de adequação são as 3 etapas obrigatórias para depositar: não é possível depositar primeiro e verificar depois.
• Não abriu nenhuma conta real. Escolha “Abrir uma conta de negociação” (nova conta real) e depois o MetaTrader 4 ou o MetaTrader 5. Você pode abrir os dois sem depositar; ambas as plataformas oferecem todos os tipos de conta. Sem verificação, você também não poderá depositar.
• Sua conta é uma conta demo. Contas demo usam fundos virtuais e não recebem depósitos.

Após a verificação, a autoridade reguladora exige mais duas etapas antes que você possa depositar:

1. Preencha as informações do seu perfil: apenas os campos marcados em vermelho.
2. Realize e passe no Teste de adequação.

A página de depósitos fica no portal do cliente.

1. Cadastre-se no portal do cliente.
2. Conclua as 3 etapas necessárias para verificar e completar sua conta.
3. No “Painel”, clique em “Solicitar ser IB” e preencha o “País-alvo para os negócios” e, se tiver, o seu “Site”.
4. O gerente de parcerias da JFD Overseas entrará em contato com você para conversar sobre sua solicitação.

Você também pode preencher o formulário na página de corretores introdutores.