# الأسئلة الشائعة

إجابات عن الشركة وتنظيمها، وفتح الحسابات والتحقق منها، والإيداع والشراكات.

## حول الشركة

ما مدى أمان أموالي لدى JFD Overseas؟

تُحفظ أموال العملاء في حساب منفصل ومستقل لدى مؤسسة ائتمانية، بمعزل عن أموال الشركة الخاصة، وفقاً للمتطلبات التنظيمية المعمول بها، مع الاحتفاظ بسجلات مفصّلة لمعاملات العملاء.

وبذلك تُعامل أموال العملاء بصورة منفصلة ولا تصبح جزءاً من الأموال العامة لتشغيل الشركة. ولا يعني ذلك أن التداول خالٍ من المخاطر: راجع [التنظيم والتراخيص](https://jfdoverseas.com/ar/about/regulation/).

هل JFD Overseas خاضعة للتنظيم؟

نعم. JFD Overseas Ltd مرخّصة وخاضعة لرقابة هيئة الخدمات المالية في فانواتو (VFSC) بموجب ترخيص المتعامل المالي رقم 17933، وهي مرخّصة للفئات A وB وC منذ 17 يناير 2023، ويُظهر [السجل العام للمتعاملين الماليين](https://www.vfsc.vu/financial-dealers-licensee-list/) لدى الهيئة أن الترخيص ساري المفعول.

للشركة كيان قانوني معروف وجهة رقابية وترخيص محدد، ويمكنك التحقق منها جميعاً بصورة مستقلة.

ما الشركة التي تقدّم لي الخدمات؟

إذا فتحت حساباً لدى JFD Overseas، فإن علاقتك التعاقدية تكون مع JFD Overseas Ltd وإطارها التنظيمي. وتحدّد المستندات القانونية الكيان القانوني الذي يقدّم الخدمة، لتعرف بالضبط الجهة التي تتعامل معها.

كيف تتم عمليات السحب؟

تنشر JFD Overseas إجراءات السحب الخاصة بها وتتيح للعملاء تقديم طلبات السحب. وتُرد عمليات السحب المصرفية عبر التحويل البنكي، كما تتوفر بعض [طرق الدفع](https://jfdoverseas.com/ar/deposits-and-withdrawals/) الإلكترونية بحسب الطريقة المستخدمة في الإيداع.

تُعاد عمليات السحب والمبالغ المستردة عادةً إلى المصدر الأصلي للإيداع، ضمن ضوابط مكافحة غسل الأموال والجرائم المالية.

ولا يعني ذلك أن التداول خالٍ من المخاطر أو أن كل عملية سحب فورية، بل يعني وجود عملية موثّقة وقابلة للتتبع لإدارة أموال العملاء.

ما المستندات القانونية التي تنشرها JFD Overseas؟

تنشر JFD Overseas [مستنداتها القانونية](https://jfdoverseas.com/ar/legal/):

- اتفاقية العميل
- الإفصاح عن المخاطر
- سياسة معالجة الشكاوى
- سياسة تضارب المصالح
- سياسة تنفيذ الأوامر
- سياسة الخصوصية
- سياسة الرافعة المالية

وتحدّد هذه المستندات حقوق الطرفين والتزاماتهما، بما في ذلك كيفية التعامل مع حسابك وصفقاتك والرسوم وعمليات السحب والشكاوى. اقرأ المستندات التي تنطبق على حسابك قبل التداول. المستندات متوفرة باللغة الإنجليزية.

ما القواعد التي تنطبق على المتعامل المالي المرخّص؟

يتضمن [الإطار التنظيمي](https://www.vfsc.vu/regulations/) للهيئة متطلبات الترخيص والإشراف المستمر ومتطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CFT) ومتطلبات حفظ السجلات، إضافة إلى صلاحية اتخاذ إجراءات إنفاذ ضد المتعاملين الماليين الذين لا يفون بالتزاماتهم.

كما تضع إرشادات الهيئة بشأن الممارسات السوقية ومدونة السلوك معايير للمتعاملين المرخّصين تشمل النزاهة والتعامل العادل والتصرف بحسن نية وممارسة العناية والحرص الواجبين وحظر السلوك التلاعبي أو الخادع.

ولا يعني ذلك أن الجهة الرقابية تضمن أن تحقق أي صفقة أرباحاً، بل يعني أن المتعامل المالي المرخّص يعمل ضمن إطار تنظيمي ويخضع لالتزامات تنظيمية.

كيف أقدّم شكوى؟

تنشر JFD Overseas [سياسة معالجة الشكاوى](https://jfdoverseas.com/legal/complaints-policy.pdf). وإذا كنت تعتقد أن الشركة تصرفت على نحو خاطئ، فيمكنك تقديم شكوى رسمية بموجبها؛ إذ تُسجَّل الشكاوى ويمكن تصعيدها.

ولدى الهيئة أيضاً إجراء رسمي للشكاوى ضد المتعاملين الماليين المرخّصين. ووفقاً لإرشاداتها المنشورة، ينبغي أولاً محاولة حل المشكلة مع JFD Overseas من خلال إجراءات الشكاوى لديها، وإذا لم تُعالج المسألة على نحو مُرضٍ، يمكن بعد ذلك تقديم الشكوى إلى الهيئة وفق الإجراء المعمول به.

كيف أميّز موقعاً إلكترونياً مزيفاً؟

ادّعت مواقع إلكترونية زوراً ارتباطها بـ JFD Overseas وحاولت الحصول على معلومات شخصية أو بيانات تسجيل أو أموال. والموقع الذي يدّعي أنه تابع لـ JFD ليس بالضرورة تابعاً لها.

قبل إرسال أي أموال، تحقّق من نطاق الموقع الإلكتروني والكيان القانوني المذكور في اتفاقيتك وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل الدفع وسجل الجهة الرقابية.

ماذا لا يعني الخضوع للتنظيم؟

الخضوع للتنظيم لا يعني:

- أنك لا يمكن أن تخسر أموالك؛
- أن كل صفقة ستكون مربحة؛
- أن تداول الفوركس أو عقود الفروقات آمن؛
- أن الوسيط يضمن استثمارك؛
- عدم وجود مخاطر سوقية؛
- أن JFD Overseas يمكنها ضمان عائد معيّن.

ينطوي تداول عقود الفروقات على مخاطر كبيرة، ويخسر نسبة عالية من حسابات المستثمرين الأفراد أموالهم. ولهذا تكتسب الرقابة والإفصاح عن المخاطر أهميتهما: يشرح الوسيط الخاضع للتنظيم المخاطر بدلاً من الوعد بأرباح سهلة.

كيف يمكنني التحقق من JFD Overseas بنفسي؟

يمكنك التحقق بشكل مستقل من أهم المعلومات:

- **الشركة:** JFD Overseas Ltd
- **الجهة الرقابية:** هيئة الخدمات المالية في فانواتو (VFSC)
- **تاريخ الحصول على الترخيص:** 17 يناير 2023
- **رقم تسجيل الشركة:** 17933
- **حالة الشركة:** نشطة منذ 23 مايو 2017
- **الموقع الإلكتروني:** www.jfdoverseas.com

وتؤكد [قائمة التراخيص العامة](https://www.vfsc.vu/financial-dealers-licensee-list/) لدى الهيئة أن الترخيص ساري المفعول. ومع أي وسيط، تحقّق من الجهة التي تنظمه والكيان القانوني الذي تتعامل معه وما تنص عليه اتفاقيتك وإجراءات الشكاوى المتاحة لك.

## أسئلة عامة

ما الحد الأدنى للإيداع لفتح حساب حقيقي؟

يعتمد ذلك على نوع الحساب. الحد الأدنى للإيداع باليورو أو الدولار الأمريكي أو الجنيه الإسترليني:

- Cent: 20
- Cent Plus: 50
- Standard: 100
- Privilege: 150
- Pro: 200
- Exclusive: يختلف

مزايا كل نوع من الحسابات واردة في صفحة [أنواع الحسابات](https://jfdoverseas.com/ar/accounts/).

هل تسمح JFD Overseas بالتداول السريع (Scalping) والتداول الآلي؟

نعم. يُسمح بالتداول السريع والتداول الآلي أياً كان أسلوبك في التداول، ويمكنك استخدام أي مستشار خبير (Expert Advisor)، أي نظام تداول آلي.

## فتح حساب

ما مدى أمان التسجيل عبر الإنترنت لدى JFD Overseas؟

تستخدم نماذج التسجيل عبر الإنترنت بروتوكول تشفير SSL القائم على الشهادات، الذي تستخدمه البنوك أيضاً، لحماية خصوصيتك.

كيف أفتح حساباً فردياً؟

يمكن أيضاً فتح حساب للشركات. لفتح حساب فردي:

1. أكمل بيانات صفحة التسجيل: الاسم الأول واسم العائلة وبلد الإقامة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. أكّد أن عمرك يتجاوز 18 عاماً، ثم انقر على «متابعة» لتلقي رمز PIN على بريدك الإلكتروني.
2. أدخل رمز PIN في الصفحة التالية. يمكنك طلب رمز جديد بعد دقيقة واحدة، وتغيير بريدك الإلكتروني في هذه الخطوة عند الحاجة.
3. في [لوحة التحكم](https://crm.jfdoverseas.com/dashboard/)، انقر على الزر الأخضر «Start Verification» (بدء التحقق). أكّد بلد إقامتك وحمّل وثيقة هوية (بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رخصة القيادة) تظهر جميع بياناتها بوضوح؛ ثم مستنداً لإثبات العنوان صادراً خلال الأشهر الستة الماضية يختلف عن وثيقة الهوية (مستند بنكي أو فاتورة خدمات أو مستند حكومي مثل إشعار ضريبي أو فاتورة هاتف محمول)؛ ثم التقط صورة شخصية (سيلفي).
4. قدّم معلوماتك الشخصية.
5. أكمل «اختبار الملاءمة» (Appropriateness Test) القصير، الذي يقيّم ما إذا كانت لديك المعرفة والخبرة اللازمتان لتداول المنتجات المالية عالية المخاطر. إذا لم تجتزه فلن تتمكن من المتابعة، لكن يمكنك إعادته.

بعد إكمال هذه الخطوات يمكنك الإيداع والتداول. وقبل ذلك، يمكنك فتح حسابات تجريبية أو حقيقية على MetaTrader 4 وMetaTrader 5، لكن لا يمكنك الإيداع في الحساب الحقيقي ولا التداول. وتجد أي خطوة فاتتك ضمن «Profile» (الملف الشخصي): «SumSub Verification» للهوية وإثبات العنوان، و«Personal Information» (المعلومات الشخصية) التي تظهر بعد اجتياز التحقق عبر SumSub.

ما الذي يجب إكماله قبل أن أتمكن من الإيداع؟

تشترط الجهة الرقابية أن يكون حسابك متحققاً منه بالكامل وأن تكون معلوماتك الشخصية مكتملة. إذا لم تُكمل أياً من الخطوات التالية، فلن تتمكن من الإيداع أو التداول:

- تحميل بطاقة هوية أو جواز سفر أو رخصة قيادة سارية المفعول؛
- إثبات عنوان إقامتك بمستند مقبول؛
- التقاط صورة شخصية (سيلفي) وتحميلها؛
- استكمال قسم المعلومات الشخصية؛
- إكمال اختبار الملاءمة واجتيازه (يمكنك إعادته إذا لم تجتزه)؛
- فتح حساب تداول.

ما المستندات المطلوبة لفتح حساب حقيقي؟

قبل فتح حساب حقيقي، سيُطلب منك:

- نسخة من جواز سفر دولي ساري المفعول، تظهر فيها الصورة والبيانات الشخصية والتوقيع وتاريخا الإصدار والانتهاء ومكان الإصدار والرقم التسلسلي بوضوح؛
- مستند لإثبات العنوان لم يمضِ على إصداره أكثر من 6 أشهر، مثل فاتورة كهرباء أو تدفئة أو مياه أو كشف حساب بطاقة ائتمان، يظهر فيه اسمك وعنوانك بوضوح؛
- صورة شخصية (سيلفي).

قد تُقبل مستندات هوية أخرى أو يُطلب تقديمها بحسب بلد ميلادك أو بلدك الأصلي، وسيتواصل معك فريق دعم العملاء عند الحاجة.

بأي عملات يمكنني فتح حساب؟

باليورو (EUR) والجنيه الإسترليني (GBP) والدولار الأمريكي (USD).

كيف أفتح حساب تداول إضافياً؟

يمكنك فتح حساب تداول إضافي من [بوابة العملاء](https://crm.jfdoverseas.com/accounts/).

لماذا لا أستطيع فتح حساب؟

يتعلق هذا السؤال بالتسجيل الأولي، وليس بفتح حساب تداول. ومن الأسباب المحتملة:

- بلد إقامتك من البلدان التي لا يُسمح لـ JFD Overseas حالياً بتقديم خدماتها فيها.
- يجب إدخال رمز PIN المكوّن من 4 أرقام الذي تتلقاه على بريدك الإلكتروني فور التسجيل عبر [صفحة التسجيل](https://crm.jfdoverseas.com/ar/register) (المتوفرة أيضاً بالإنجليزية والإسبانية والبرتغالية). تحقّق من مجلد البريد العشوائي، إذ قد تصل رسائل JFD Overseas إليه أحياناً.

لم أتلقَّ رمز التحقق (PIN)

تحقّق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. وإذا وجدت الرسالة هناك، فصنّفها على أنها «ليست بريداً عشوائياً» لتجنب تكرار المشكلة.

أو راسل [support@jfdoverseas.com](mailto:support@jfdoverseas.com)، وسيساعدك فريق الدعم في حل المشكلة.

لماذا لا أستطيع التحقق من حسابي؟

من الأسباب الشائعة:

- لا تتطابق بياناتك مع بيانات التسجيل: يجب أن يتطابق اسمك الأول واسم عائلتك وعنوان إقامتك.
- انتهت صلاحية وثيقة إثبات هويتك.
- صدر مستند إثبات العنوان قبل أكثر من 6 أشهر.
- حمّلت وثيقة هوية لإثبات العنوان، بينما يجب أن يكون إثبات العنوان مستنداً صالحاً يتضمن العنوان نفسه الذي أدخلته عند التسجيل.
- يتضمن مستند إثبات العنوان عنواناً مختلفاً عن العنوان الذي أدخلته عند التسجيل.
- المستند غير مقروء أو صورته غير واضحة.
- لا تُظهر الصورة المستند كاملاً: يجب أن تظهر زواياه الأربع.
- يوجد خطأ إملائي في بيانات التسجيل.
- سجّلت في البداية حساب شركة، أي حساباً باسم شركة، بدلاً من حساب فردي.
- مستند إثبات العنوان غير مقبول: مثل إيصال شراء من متجر أو إيصال تحويل أموال عبر الإنترنت أو إيصال شراء عبر الإنترنت أو ظرف بريدي أُرسل إلى عنوانك.

إذا أدخلت معلومات غير صحيحة عن طريق الخطأ عند التسجيل، فراسل [support@jfdoverseas.com](mailto:support@jfdoverseas.com) وستُصحَّح معلومات تسجيلك في أقرب وقت ممكن.

## الإيداعات

لا أتذكر كلمة المرور. كيف أحصل على كلمة مرور جديدة؟

بالنسبة إلى [بوابة العملاء](https://crm.jfdoverseas.com/ar/login)، انقر على «هل نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول واتبع الخطوات التي ستصلك عبر البريد الإلكتروني.

أما كلمة مرور حساب التداول، فأرسل طلباً إلى [support@jfdoverseas.com](mailto:support@jfdoverseas.com).

لماذا لا أستطيع الإيداع؟

لا يمكنك الإيداع في الحالات التالية:

- فتحت حساب تداول لكنك لم تستكمل التحقق من ملفك الشخصي ([صفحة التحقق](https://crm.jfdoverseas.com/profile/verification-widget/)). ستستمر في رؤية الرسالة «ليس لديك أي حسابات متاحة للإيداع. افتح حساب تداول». ويُعد التحقق من الملف الشخصي واستكمال المعلومات الشخصية واجتياز اختبار الملاءمة ثلاث خطوات إلزامية للإيداع، ولا يمكن الإيداع أولاً ثم التحقق لاحقاً.
- لم تفتح أي حساب حقيقي. اختر «فتح حساب تداول» ([حساب حقيقي جديد](https://crm.jfdoverseas.com/accounts/new?scope=live))، ثم MetaTrader 4 أو MetaTrader 5. يمكنك فتح النوعين دون إيداع، وتدعم المنصتان جميع أنواع الحسابات. ومن دون التحقق، لن تتمكن من الإيداع.
- حسابك تجريبي. تستخدم الحسابات التجريبية أموالاً افتراضية ولا تقبل الإيداع.

تحققت من حسابي، لكنني ما زلت لا أستطيع الإيداع. لماذا؟

بعد التحقق، تشترط الجهة الرقابية خطوتين إضافيتين قبل السماح لك بالإيداع:

1. استكمل [معلومات ملفك الشخصي](https://crm.jfdoverseas.com/profile/application/36/): الحقول المحددة باللون الأحمر فقط.
2. أكمل [اختبار الملاءمة](https://crm.jfdoverseas.com/profile/application/23/) واجتزه.

تجد [صفحة الإيداع](https://crm.jfdoverseas.com/funds/deposit/) في بوابة العملاء.

## الشراكات

كيف أصبح وسيطاً معرّفاً (IB) لدى JFD Overseas؟

1. سجّل في بوابة العملاء.
2. أكمل الخطوات الثلاث المطلوبة للتحقق من حسابك واستكماله.
3. في «لوحة التحكم»، انقر على «طلب الانضمام كوسيط معرّف (IB)» وأدخل «الدولة المستهدفة لأعمالك» و«الموقع الإلكتروني» إن وُجد.
4. سيتواصل معك مدير الشراكات لدى JFD Overseas لمناقشة طلبك.

أو املأ النموذج في صفحة [الوسطاء المعرّفين](https://jfdoverseas.com/ar/partners/introducing-brokers/).

## هل لديك سؤال آخر؟

يجيب دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة، 5 أيام في الأسبوع.

[تواصل مع دعم العملاء](https://jfdoverseas.com/ar/contact/) [افتح حساباً](https://crm.jfdoverseas.com/ar/register)

Source: https://jfdoverseas.com/ar/faq/